Questions générales produit
La composition peut varier d’un produit à l’autre. Pour connaître les ingrédients exacts, il vous suffit de consulter la fiche produit correspondante sur notre site ou de vous référer à l’emballage du produit reçu. Toutes nos formules respectent la réglementation cosmétique de l’Union Européenne (Règlement (CE) n°1223/2009), qui impose un haut niveau de sécurité et de transparence pour les consommateurs.
Refermez vos flacons dès que vous avez terminé de les utiliser. Évitez les environnements chauds, l’exposition directe au soleil ou l’humidité. Un endroit sec, tempéré et à l’abri de la lumière est idéal pour préserver la texture et la durée de vie de la formule.
Nos produits sont fabriqués localement et à l'international. Nous sélectionnons soigneusement nos partenaires de fabrication pour garantir des produits de haute qualité à un prix juste.
Aucun problème. Toutes les informations nécessaires sont disponibles directement dans votre espace utilisateur et dans l’application web mobile Bliip, y compris :
•l’utilisation des flacons
•les recettes
•les étapes de création
•les conseils pratiques
Oui, cela peut arriver. La densité d’une formule peut varier en fonction de la couleur et de la concentration en pigments. Si une texture vous semble anormale, vous pouvez nous envoyer une photo ou une courte vidéo pour vérification.
L’application Bliip permet de générer une large palette de nuances grâce à nos flacons. Si vous avez une couleur très spécifique, vous pouvez nous l’envoyer : nous vous indiquerons la recette la plus proche réalisable avec vos kits.
Conformément au Règlement (CE) n°1223/2009, les produits cosmétiques vendus dans l’Union Européenne ne peuvent pas être testés sur les animaux, ni au niveau des formules, ni au niveau des ingrédients. Bliip applique strictement cette règle.
Chaque flacon indique une période d’utilisation après ouverture (PAO), représentée par une petite icône en forme de pot ouvert. Respectez cette durée pour garantir performance et sécurité.
Vous pouvez vous inscrire à l’alerte de retour en stock directement sur la fiche produit. Vous serez prévenu(e) par e-mail dès qu’il sera de nouveau disponible.
Les flacons et la logique de dosage Bliip sont spécifiques à notre système. Vous pouvez utiliser d’autres produits de maquillage dans votre routine, mais seules les formules Bliip permettent une reproduction précise des recettes générées dans l’application.
La contenance est indiquée sur chaque fiche produit et sur l’emballage. Elle a été pensée pour offrir un excellent équilibre entre portabilité, précision de dosage et durée d’utilisation.
Retours
Mes commandes & paiements
Si votre commande n’a pas encore été préparée par notre équipe, nous pouvons encore l’annuler. Écrivez-nous rapidement via le formulaire de contact . Une fois le colis pris en charge par le transporteur, aucune modification n’est possible mais ne vous inquiétez pas, nous trouverons toujours une solution ensemble
Avant d’ouvrir votre paquet, jetez un oeil à l’état du colis. S’il semble endommagé, prenez quelques photos de l’emballage et du contenu Envoyez-nous un message avec votre numéro de commande : nous pouvons remplacer, rembourser ou réexpédier selon la situation. Promis, on s’occupe de tout rapidement
Cela arrive et c’est souvent très simple à régler Voici quelques points à vérifier :
•votre carte est valide et suffisamment approvisionnée
•3D Secure / confirmation bancaire est bien activé
•vous avez essayé un autre navigateur (ou le mode privé)
•vous avez tenté Apple Pay / Google Pay si disponible
Si rien n’y fait, contactez-nous : nous débloquerons la situation ensemble.
Nous proposons plusieurs options sécurisées selon votre pays :
•Carte bancaire (Visa, Mastercard…)
•Apple Pay
•Google Pay
•PayPal (selon disponibilité)
Le paiement fractionné n’est pas encore activé, mais il arrive bientôt.
Après votre commande, vous recevrez un e-mail vous invitant à partager votre avis. Il arrive généralement dans les 10 à 21 jours. Pensez à vérifier vos spams Vous pouvez également laisser un avis directement sur la fiche produit ou sur Instagram @bliipcosmetics. Vos retours nous aident énormément
Nous ne proposons pas encore d’échange direct. En revanche, si le produit est neuf, scellé et jamais ouvert, vous pouvez effectuer un retour, puis repasser commande dans la teinte ou le kit souhaité. Notre équipe peut vous guider pour la procédure.
Livraison
Pour les envois en France et dans l’Union Européenne, aucun frais de douane ne s’applique : la TVA est déjà comprise. Pour les livraisons hors UE, des frais d’importation peuvent être demandés par les douanes locales. Ils restent à la charge du destinataire.
Cela peut arriver ! Avant de paniquer, pensez à vérifier si :
•un voisin, un gardien, ou un proche l’a récupéré pour vous
•le transporteur n’a pas simplement mis à jour le statut avant la livraison réelle
Si le colis reste introuvable après ces vérifications, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Le numéro de suivi apparaît :
•dans l’e-mail “Votre commande Bliip vient d’être expédiée”,
•dans votre compte client si vous en possédez un.
Si aucun numéro n’est encore visible, cela signifie que votre commande n’a pas encore été collectée par le transporteur. Encore un peu de patience
Vous pouvez suivre votre colis depuis votre lien de suivi. Toutes les informations sont mises à jour automatiquement par le transporteur. Nous vous envoyons également des notifications à chaque étape importante de l’acheminement
Nous expédions les commandes le jour même ou à J+1, selon l’heure de commande et la charge du jour.
🇫🇷 France Shop2Shop (Chronopost – Point Relais)
•2,99 €
•OFFERT dès 50 € d’achat
•Délais annoncés : 2 à 4 jours ouvrés
🇪🇺 Europe Shop2Shop (Point Relais)
•4,99 €
•OFFERT dès 80 € d’achat
•Délais variables selon pays (en général 3 à 7 jours)
Mondial Relay / Colissimo / Express
(France, Europe & International)
Colissimo recommandé
•Prix calculé automatiquement selon le pays + le nombre d’articles
•Délais : selon zones postales
Express (FedEx, UPS, DHL)
•Tarif calculé automatiquement selon le poids total et la destination
•Solution idéale pour les envois urgents
Nous livrons :
•Partout en France
•Dans toute l’Europe
•Internationalement selon les transporteurs disponibles
Si votre pays n’apparaît pas lors de la commande, écrivez-nous : nous vous aiderons à trouver une solution
Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France, dans notre centre logistique. Cela nous permet d'assurer des expéditions rapides et un suivi précis.
Un problème avec un article ?
Si le bouton ne s’enfonce plus correctement, si la pompe ne remonte pas ou semble bloquée, contactez notre équipe via le formulaire de contact. Nous vous demanderons généralement une courte vidéo du flacon pour identifier rapidement l’origine du problème. Si le flacon présente un défaut, nous procédons à un remplacement ou à une solution adaptée.
La texture d’une formule peut légèrement varier selon la couleur, la concentration en pigments ou la température pendant le transport. Une texture plus dense ou plus fluide n’est pas forcément un défaut. En cas de doute, envoyez-nous une photo ou une vidéo : nous pourrons confirmer si la formule est conforme ou s’il s’agit d’un produit à remplacer.
Si une recette vous semble incorrecte ou que le résultat n’est pas celui attendu, vous pouvez vérifier la notice en ligne ou l’historique de vos recettes dans votre compte.
Vous pouvez aussi contacter notre équipe : nous analyserons votre mélange pour vous aider à obtenir la teinte souhaitée.
Si un article manque, n’est pas le bon ou semble endommagé, prenez une photo du colis et du contenu puis envoyez-la via notre formulaire. Nous reviendrons vers vous rapidement avec la solution la plus adaptée.
Retours & Échanges
Conformément au droit français et au Code de la Consommation (article L221-18), vous disposez d’un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à compter de la date de livraison de votre commande. Chez Bliip, nous étendons ce délai à 15 jours pour vous laisser un peu plus de confort.
Le retour est accepté uniquement si :
•le ou les produits n’ont jamais été ouverts,
•n’ont jamais été utilisés,
•sont dans leur emballage d’origine, complet et intact.
Les produits utilisés, ouverts ou incomplets ne peuvent pas être repris, conformément aux exclusions prévues par l’article L221-28 du Code de la Consommation (produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène/protection de la santé).
Pour effectuer un retour :
1.Contactez-nous via le formulaire de contact
2.Indiquez votre numéro de commande
3.Nous vous transmettons la procédure détaillée et l’étiquette de retour si nécessaire
Dès réception du colis et vérification des produits, nous procédons à un remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Si quelque chose n’est pas clair ou si vous avez besoin d’un conseil, écrivez-nous via le formulaire :
David & Jeremy vous répondront personnellement, et toujours avec plaisir.
